2015年，随着互联网金融进入深水区，各家企业之间的竞争也不仅仅是比拼用户数、交易规模，而是增加了细致运营、资产质量、风控能力、获取用户成本、用户粘性等各个对比指标。

　　于是乎，之前，互联网金融服务商的融资估值开始水涨船高。这不仅吸引了一些专门为互联网金融服务的“送水者”，还吸引了大量的IT、云计算、大数据服务商，开始成立金融事业部，切入互联网金融细分市场。

　　这其中，一家解决手机APP内用户和商家之间的的沟通问题的厂商——环信，就是其中一员掘金者。2015年6月7日，环信CEO刘俊彦出席了由互联网金融千人会举办的“第三届移动金融大会”。在这个互联网金融的高端会议中，详细讲述了环信如何解决APP的沟通问题，提升互联网金融企业的沟通效率。

　　智能化沟通满足7*24的金融需求

　　据环信CEO刘俊彦介绍，未来，用户通过移动端沟通的频次越来越多，智能手机可以用语音、视频、文字、图片等多媒体因素来沟通。而目前，个人与个人的沟通问题，微信已经解决。而诸如，微信公号、微信群，也解决了一部分个人与企业、企业与企业之间的沟通问题，但是在微信之外，一定会有很多的独立APP存在。这些独立的APP都需要完成与用户沟通、互动的需求。

　　实际上，金融行业，对与用户之间沟通的需求更加强烈。金融本身就是信任，需要不断的面对面、线下、线上的多种交流。从已有的市场需求来看，从线上获取的平均投资金额远小于从线下获取的投资金额。用户投资一个新的互联网金融平台，往往也是从小的投资金额开始，随着与平台交流、信任的增加，投资金额会增大。

　　刘俊彦亦表示，金融产品比较复杂，用户有时候并不愿意留下电话，防止受到骚扰，有了语音、聊天方式后，用户可以直接在APP内询问，后台的客户也会依据情况自动处理。这样用户购买金融产品的成功率会大大提升。

　　同时，金融企业通过微信和自己的用户沟通，不但将自己的用户共享给了微信，还因为微信接口的限制，不能做到对微信内流动的消息做到完全的可控可管，为企业业务运营带来隐患。而使用环信，所有的聊天信息都可以保存在自己的APP内部，信息安全可控。

　　更重要的是，移动互联网时代，全球上百亿台设备随时随地在线，可能海量用户会突发集中访问你的服务，如何高效率地与用户沟通也是一个重要问题。对于这一难题，环信移动客服的智能聊天机器人技术可以帮助人工客服回答80%的常见的标准化问题，这能够提高客服的效率，释放部分人工客服人员。并且，24小时，随时响应客户，满足了移动互联网时代7*24小时在线的用户需求。

　　据了解，环信已经服务了几家下载量过亿的金融APP产品，其通过环信移动客服不仅给用户带来了用户体验的提升，而且极大的提供了销售转化率和成单率。获取交易用户的成本远低于目前从PC、移动端的引流成本。于是，在免费的试用之后，这几个金融企业都开始购买付费席位。据记者了解，环信移动客服的收费是每席位1500元/年。

　　沟通切入整合金融需求

　　据了解，目前环信的客户有23000多家，行业遍布电信、电商、金融等各类APP，在半年的时间内完成了三轮融资，总融资额近千万美元。截至2015年上半年，环信SDK覆盖用户数已经超过2.51亿。

　　“我们在金融行业，已经有了几十家样板客户。2015年，金融行业将是我们的战略重点。”刘俊彦表示，金融行业的变革将带来大量的新机遇，会涌现大量的新型公司，整体市场会爆发，用户交流的增强，对金融企业来说，也是核心竞争力之一。

　　对于沟通服务、数据服务类的公司，数据安全与用户数据隐私是一个逃不开的话题。目前，业界统一的共识是，未被用户授权使用的数据，都不能被企业私自滥用。并且，刘俊彦表示，目前，环信平台日活跃用户数千万级，每天发送的消息过亿条，是一个大数据公司。但是，环信平台只有用户的聊天ID，除此之外完全没有用户的任何个人信息。而经过环信平台发送的所有的消息的聊天记录，则完全归APP所有，并受到严格的法律和技术的双重保护，APP有完整的控制权可以备份并删除。

　　当然，在用户交流过程中，会产生很多的应用需求。比如，用户要贷款买房、买车，则需要在客服工作台集成一个征信接口，当用户通过APP发起咨询请求时，客服工作人员可以在客服工作台快速测算用户的信用状况，给其匹配出合适的贷款产品。未来，大量的服务会通过APP内的交流、互动来完成，大量的需求，也会在交流过程中产生。而环信将以客服平台为切入口，整合诸如借贷、理财、消费等金融需求，与互联网金融产业链的上下游共赢。

　　刘俊彦表示，环信是一家关注移动互联网上沟通能力的企业，希望帮助各个企业，在移动互联网时代，更高效、有省成本地帮助企业与用户、客户之间进行无缝沟通。

　　大数据是征信的基础，征信也给大数据以应用的场景。目前，大量互联网金融IT服务商在系统中都给了征信的接口，既能查询用户的相关个人信息，未来又可以获得用户的信用分数。IT系统当中沉淀的这些数据，未来在用户许可的情况下，也可以接入列广泛的征信系统，能够加强整个征信体系的完善。比如，中科柏诚、融都科技都做了征信接口。

　　值得一提的是，据记者了解，此次在互联网金融千人会举办的第三届移动金融大会上，互联网金融的基础设施服务商集体亮相。诸如，腾讯征信作为征信界的代表，阐述了多个征信应用、接入的场景;中科柏诚提供IT系统架构、实施服务，帮助企业提升自身的IT服务能力;易宝支付、翼支付作为支付界的元老，也给出了新时代下支付与金融业务的整合图景。